By Anne Linke
ISBN-10: 3658081090
ISBN-13: 9783658081096
ISBN-10: 3658081104
ISBN-13: 9783658081102
Anne Linke vergleicht kommunikationswissenschaftliche und betriebswirtschaftliche Konzepte des Kommunikationsmanagement-Prozesses in Unternehmen. Sie überträgt diese Erkenntnisse auf die Online-Kommunikation und erarbeitet daraus das „Multi-Loop-Modell“. Entsprechend Giddens` Strukturationstheorie und aufbauend auf der Governance-Forschung werden ferner dessen strukturelle Rahmenbedingungen betrachtet. Empirisch untersucht die Autorin fünf qualitative Fallbeispiele mittels Experteninterviews und Inhaltsanalysen. Anschließend wird der establishment in Deutschland über eine quantitative Online-Befragung erhoben. Die Ergebnisse zeigen ein theoretisch fundiertes, systematisches Bild und fokussieren übergeordnete Veränderungen, Zusammenhänge sowie Unterschiede.
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Additional resources for Management der Online-Kommunikation von Unternehmen: Steuerungsprozesse, Multi-Loop-Prozesse und Governance
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9. 10. 11. 12. 13. Prozessvision, -mission sowie -ziele klar definieren, Mitarbeiter von der neuen Vorgehensweise überzeugen, Vertrauen in die Organisation aufbauen, Zusammengehörigkeitsgefühl stärken, Verantwortung an Mitarbeiter delegieren, Mitarbeiter ausreichend auf ihre individuellen Aufgaben vorbereiten, Mitarbeiter mit den erforderlichen Ressourcen ausstatten, Mitarbeiter motivieren, sicherstellen, dass erreichte Verbesserungen stabilisiert und weiterentwickelt werden, Mitarbeiter bei Schwierigkeiten unterstützen, Konflikte erkennen und konstruktiv lösen, Erfolge anerkennen und belohnen, mit den Mitarbeitern intensiv kommunizieren.
Zunächst fassten dies die Unternehmen als unliebsame Pflicht auf („public be damned“). : 36), die seit jeher um die Kommunikationsaufgaben konkurrieren. Diese Aufstellung veranschaulicht den sich verändernden Bedarf nach Kommunikation, muss aber noch weiter vervollständigt werden. ). Um die daran gekoppelte Vielfältigkeit zu verdeutlichen, skizziert Zerfaß (2007a: 26) vier zentrale Handlungsfelder und ordnet ihnen unterschiedliche Kommunikationsaufgaben zu (siehe Abb. 4). Im Handlungsfeld der Ökonomie geht es um die Sicherung von Wettbewerbsvorteilen, Rentabilität und Liquidität.
Dem lassen sich „planerische, organisatorische und kontrollierende Maßnahmen zur zielorientierten Steuerung der Wertschöpfungskette eines Unternehmens hinsichtlich Qualität, Zeit, Kosten und Kundenzufriedenheit“ (Gaitanides et al. 1994: 3) hinzufügen. Explizite Aufgaben der Prozessführung sind bspw. (vgl. ISO 2009; Schmelzer & Sesselmann 2010: 9; Staehle 1992: 69, 81): 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Prozessvision, -mission sowie -ziele klar definieren, Mitarbeiter von der neuen Vorgehensweise überzeugen, Vertrauen in die Organisation aufbauen, Zusammengehörigkeitsgefühl stärken, Verantwortung an Mitarbeiter delegieren, Mitarbeiter ausreichend auf ihre individuellen Aufgaben vorbereiten, Mitarbeiter mit den erforderlichen Ressourcen ausstatten, Mitarbeiter motivieren, sicherstellen, dass erreichte Verbesserungen stabilisiert und weiterentwickelt werden, Mitarbeiter bei Schwierigkeiten unterstützen, Konflikte erkennen und konstruktiv lösen, Erfolge anerkennen und belohnen, mit den Mitarbeitern intensiv kommunizieren.
Management der Online-Kommunikation von Unternehmen: Steuerungsprozesse, Multi-Loop-Prozesse und Governance by Anne Linke
by Michael
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