By Alfred Olbrich
ISBN-10: 3322942945
ISBN-13: 9783322942944
ISBN-10: 3528158921
ISBN-13: 9783528158927
Buchhandelstext
Bereits die 1. Auflage fand zahlreiche zufriedene Leser: „sehr praxisgerecht und sehr strukturiert“, „als Einf?hrung in das Thema ITIL und auch f?r das Selbststudium sehr intestine geeignet“. Die 2. Auflage wurde nochmals im element verbessert. Dieses Buch bringt dem Leser das Thema IT provider administration nach ITIL kurz und einpr?gsam nahe. Es vermittelt ihm die theoretischen Grundlagen und macht ihn mit der Terminologie vertraut. Konzepte und Methoden f?r den praktischen Einsatz, sowie ein Fragenkatalog zur ?berpr?fung des erworbenen Wissens, runden die Inhalte ab. Der Stoffumfang des ITIL beginning Examens wird mit diesem Buch vollst?ndig abgedeckt. Das Buch ist perfect als Einstiegslekt?re, als praxisbegleitendes Lern- und Nachschlagewerk und zur Pr?fungsvorbereitung.
Inhalt
Incident administration - swap administration - Configuration administration - carrier point administration - Finance administration - protection administration - top Practice
Zielgruppe
- IT-Verantwortliche und -Projektmanager im Unternehmen - Studierende im Hauptstudium (BWL, Wirtschaftsinformatik, IT-Studieng?nge) - Qualit?tsbeauftragte, IT-Manager, Gesch?ftsf?hrer, IT-Berater
?ber den Autor/Hrsg
Alfred Olbrich ist Diplomingenieur der Fachrichtung Elektrotechnik. Seit ?ber 12 Jahren ist er als IT Spezialist im Projektmanagement, in der IT-Konzepterstellung und in der Softwareentwicklung t?tig. Als zertifizierter ITIL advisor arbeitet er seit mehreren Jahren in der Gesch?ftsprozessoptimierung mit ITIL im Gro?kundenumfeld.
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Sample text
Die Mitglieder des EC sind in besonderem Maße befugt, stellvertretend für das CAB, Notfallentscheidungen für dringliche Änderungsmaßnahmen (Urgent Change) zu treffen. In Angelegenheiten, die besonders kritisch oder mit extrem hohen Kosten verbunden sind, wird die Geschäftsleitung durch CAB/EC informiert und in den Entscheidungsprozess einbezogen. ungen. h. die Zeit wider, innerhalb der ein Change durchgeführt werden muss. niedrig mittel hoch dringend geringfügige Änderungen , für die keine ZWIngende Notwendigkeit beslehl Änderungen.
1 SenJice Support führbar sind. Zur Koordination wird im Release Management ein Planungskalender geführt. Änderungen an Systemkomponenten werden beispielsweise durch neue fachliche Anforderungen, Migrationen oder die Notwendigkeit einer Fehlerbehebung, heIVorgerufen. Bevor man jedoch irgendwelche Änderungen in einer Produktivumgebung anstellt, sollten zwei Grundregeln unbedingt beachtet werden. • Alle wichtigen Daten müssen gesichert werden. • Alle Komponenten müssen gründlich getestet sein. Test- und Fallbackpläne sind für ein qualitätsbewusstes Release Management unerlässlich.
Der Ineident Manager ist für die reibungslose und effektive Funktionsfähigkeit des gesamten Ineident Managements verantwortlich und leitet hierarchische Eskalationen ggf. an weitere davon betroffene Stellen weiter. Dies erfolgt in enger Zusammenarbeit mit dem Service Level Management. 2-17 Eskalationsstruktur Für die qualitätsgerechte Umsetzung der Aufgaben im Incindent Management müssen leistungsstarke Tools und stets aktuelle Daten vorhanden sein. Die Configuration Management Database (CMDB) spielt hier eine wichtige Rolle.
ITIL kompakt und verständlich: Effizientes IT Service Management — Den Standard für IT-Prozesse kennenlernen, verstehen und erfolgreich in der Praxis umsetzen by Alfred Olbrich
by William
4.2