By Wilfried Mende
ISBN-10: 3322953637
ISBN-13: 9783322953636
ISBN-10: 3824442981
ISBN-13: 9783824442980
Systemische Rationalisierung stellt einen neuen Typus der Rationalisierung dar, der auf vernetzter Informationstechnik basiert und abteilungsübergreifend ausgelegt ist. Durch die klassischen Modelle der Managementstrategie und Mikropolitik kann seine Genese nicht adäquat wiedergegeben werden. Wilfried Mende rekonstruiert diese shape der Prozesse auf der foundation verschiedener Fallanalysen. Die Ergebnisse untermauern, daß es sich bei systemischen Rationalisierungsprozessen um rekursive soziale Prozesse handelt, so daß für ihr administration die üblichen Methoden des Projektmanagements und des Software-Engineerings nicht anwendbar sind. Der Autor stellt drei substitute Ansätze vor: vernetztes Denken, Kontextsteuerung und experimentelles Lernen.
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Mikropolitik adaquat beschrieben ist. 1 Fall 1: Integrierter Kundenservice Ziel des Projektes 8 ist es, in einem GroBunternehmen fur den Geschaftsbereich Kundenservice in 16 europaischen Landern ein einheitliches EDV-Programm zur integrierten Abwicklung und Verwaltung von Kundenanfragen zu entwickeln. Es soli ein Service-Center eingerichtet werden, so daB sich die Kunden nur noch an eine Stelle wenden mussen, wenn sie den Kundenservice in Anspruch nehmen wollen. Mit der Einfuhrung des ServiceCenters werden die organisatorischen technischen Ablaufe umgestaltet.
4. Vorhandensein allgemeiner organisatorischer Regeln: Die Strukturierung von Aktivitaten, die die Freiheit der Untergebenen begrenzen, schranken jedoch gleichzeitig auch die Willkur des Vorgesetzten ein (Dienst nach Vorschrift). Die Regel wird zu einem Schutzmittel fur die Untergebenen, wenn sie wissen, wie die Regel anzuwenden ist. Uber eine UngewiBheitszone zu verfugen, heiBt, Macht zu haben. Die Macht eines sozialen Akteurs hangt von der GroBe der UngewiBheitszone ab, die er durch sein Verhalten kontrollieren kann und von deren Relevanz fur andere.
Rammert 1993, 308]. Informationstechnik als Medium fiir Symboliibertragung zu interpretieren, fiihrt dazu, sie als Medium zur Kommunikation zu verstehen [vgl. Rammert 1989, 168]. Der Umgang mit Zeichen, und nicht der mit Dingen, ist hier die herausragende Form technikbezogenen Handelns. 1m Gegensatz zur Technik als Zweck-Mittel-Beziehung werden im Medium Informationstechnik nicht nur Mittel geformt, die einem Zweck untergeordnet sind, sondern allgemein Kommunikation, die verschiedenen Zwecken zugeordnet werden kann.
Systemische Rationalisierungsprozesse: Zum Management rekursiver Informatisierung by Wilfried Mende
by Jason
4.2